Política de Trocas e Devoluções
Na Desnude, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, apresentamos abaixo as condições para trocas e devoluções de nossos produtos.
1. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso o produto tenha sido recebido corretamente, sem defeito ou divergência em relação ao pedido, e o cliente deseje realizar a troca por outro tamanho, cor ou modelo por preferência pessoal, a troca poderá ser solicitada conforme as condições desta política.
Nessa modalidade de troca, os custos de envio para a devolução do produto e do novo envio ficarão por conta do cliente.
Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com a Desnude através de nosso canal de atendimento e aguardar as orientações para envio da peça.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, acompanhado de suas etiquetas e demais itens que o acompanham.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo produto escolhido.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação, o cliente poderá solicitar a devolução do produto sem necessidade de apresentar justificativa.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Desnude será responsável pelos custos de devolução e realizará a restituição dos valores pagos, observadas as regras aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.
Essa modalidade é diferente da troca por preferência descrita no item 1.
3. Produto recebido com defeito ou em desacordo com o pedido
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido realizado pelo cliente, entre em contato com a Desnude através de nosso canal de atendimento.
Após a análise da situação, a Desnude providenciará a solução adequada, sem custo de envio para o cliente, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
4. Importante
A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada previamente através de nosso canal de atendimento. Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da Desnude.
As condições acima não limitam ou excluem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para orientar você.
Para efetuar a troca ou reembolso, basta entrar em contato via WhatsApp através do número (17) 99714-3326 com o número do pedido ex: (#000) e solicitar e troca ou reembolso explicando o motivo.
